Ключові показники ефективності (англ. key performance indicators, KPI) – це числові показники діяльності, які допомагають виміряти ступінь досягнення цілей або оптимальності процесу, а саме: результативність та ефективність.
Що таке KPI та як його вважати?
Універсальна формула розрахунку KPI виглядає так: Індекс KPI = ((Факт – База) / (Норма – База)) * 100%. Де база – мінімальний результат ефективності співробітника.
Що означає виконання KPI?
Key Performance Indicator (KPI) або ключовий показник ефективності (КПЕ) – це показник, що допомагає визначити продуктивність роботи компанії. KPI часто встановлюють, щоб оцінити роботу співробітників різних рівнях: для конкретного співробітника, відділу чи підрозділи. Часто під KPI розуміють план.